Zammad

Zammad ist eine Open-Source-Plattform für Helpdesk und Ticketing-Management. Folgende Funktionen bietet Zammad:

• Ticketverwaltung: Sie können alle eingehenden Anfragen von verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, sozialen Medien usw. an einem Ort verwalten.

• Automatisierung: Sie können Prozesse und Workflows automatisieren, um Zeit und Ressourcen zu sparen.

• Wissensdatenbank: Sie können eine Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und Antworten erstellen, um Ihren Kunden eine schnelle Lösung zu bieten.

• Kundenportal: Sie können Ihren Kunden ein Portal zur Verfügung stellen, um Tickets einzureichen, den Status von Tickets zu verfolgen und die Wissensdatenbank zu durchsuchen.

• Reporting: Sie können Berichte erstellen, um Einblicke in Ihre Support-Performance und Trends zu erhalten.

Zusammengefasst bietet Zammad eine All-in-One-Lösung für Ihr Helpdesk und Ticketing-Management, um Ihre Support-Prozesse zu vereinfachen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.